FAQ’s

Comment se déroule votre procédure de commande?

5 étapes simples:

1. Remettre une demande par e-mail
2. Vous recevez un devis
3. Acception du devis
4. Vous recevez le résultat
5. Paiement facture

Qu’est-ce que vous avez besoin de moi afin de pouvoir commencer le projet?

Fournissez-nous le matériel de source (de préférence en format PNG ou PSD), ensemble avec toutes les instructions nécessaires afin qu’on puisse avoir un image complet de vos besoins spécifiques. N’oubliez pas d’envoyer les types de lettres spéciaux.

En plus des fichiers PNG et PSD, nous acceptons aussi des formats JPEG, BMP et PNG plats. Ces fichiers doivent obligatoirement montrer toutes les couches existantes et importantes, comme hovers, des effets et les panneaux cachés.

Comment je peux vous envoyer mes fichiers?

Vous pouvez envoyer votre design par e-mail à tim at yumba dot be.

Comment peut-je charger un menu déroulant ou dépliant, des frappes simultanées et d’autres effets?

Prévoyez une couche supplémentaire dans le matériel de source de votre fichier.

Avec quels navigateurs est votre code compatible?

Notre code est compatible avec tous les navigateurs populaires :

• Internet Explorer 6+
• Firefox 2+
• Safari 3+
• Opera 9+
• Google Chrome 3+

Est-ce que vous pouvez implémenter sIFR?

Oui, bien sûr. Merci d’inclure les types de lettres nécessaires avec la demande.

Est-ce que vous pouvez intégrer les fichiers flash dans le xhtml?

Oui, bien sûr. Merci d’inclure les fichiers nécessaires avec la demande.

Quels sont vos tarifs?

Nous calculons un prix par projet. Quand vous nous envoyez un e-mail avec une commande, vous recevez un devis de notre part. Après un accord en ligne, nous commençons la réalisation de votre projet. Après réception, nous vous envoyons la facture.

Quelles sont mes possibilités de paiement?

Il y a deux possibilités:

• Vous pouvez payer par virement bancaire. Nos coordonnées sont indiquées sur la facture.
• En plus, vous pouvez payer aussi en ligne via PayPal. PayPal est très sûr et accepte la plupart des cartes de crédit comme Visa et MasterCard.

Que faire si je ne suis pas content?

Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire. Vous avez donc 10 jours après réception pour demander des révisions (*). En plus, nous vous donnons 30 jours de support technique.

(*) Les révisions excluent des modifications au design et au contenu. Ces modifications sont considérées comme supplémentaires et seront facturées.

Quel est votre délai de livraison?

Le délai dépend du volume et de la complexité de votre commande. Pour un projet jusqu’à 5 pages, avec une complexité moyenne, nous comptons 3 jours ouvrables. Si notre planning le permet, nous pouvons livrer plus rapidement. Le délai est compté à partir de l’acceptation du devis.

Si nous ne sommes pas dans la mesure de livrer dans les 3 jours, nous le notons sur le devis.

J’ai besoin le projet finalisé plus rapidement que le délai de livraison standard. Est-ce que c’est possible?

Si votre projet doit être livré plus rapidement, merci de le mentionner quand vous commandez. Nous regardons si notre planning permet une livraison express. Le nouveau délai de livraison sera mentionné sur le devis.

Comment vous me livrer le résultat ?

Après paiement, nous compressons tous les fichiers dans un ZIP et un RAR et nous mettons ces fichiers compressés sur notre serveur. Ensuite, nous vous envoyons un e-mail avec l’URL du projet.

Quelle est votre politique en ce qui concerne les données privées et un accord de non-divulgation?

Toutes les données que vous nous fournissez (données personnelles, images graphiques, informations des consommateurs, propriété intellectuelle,….) sont traitées d’une manière sure, privée et confidentielle. Nous sommes prêts aussi de signer un accord de non-divulgation.

Et en ce qui concerne le droit de propriété et d’autres droits?

Après réception, vous devenez le propriétaire de tout le code, y compris XHTML, CSS , images et javascript.

Est-ce que Yumba Web Services est mentionné dans le code?

Dans notre code, il n’y a aucune référence à Yumba Web Services.

Est-ce que notre projet est mentionné sur votre site ?

Votre projet n’est ni mentionné en ligne ni hors ligne dans nos communications externes.